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台灣升級三級警戒之後，遠距辦公已成常態，傳統面試模式也出現了執行面的困難。 時逢畢業季，企業面試亦不能停，AI面試系統已成為企業應徵人才的好幫手。
又到了鳳凰花開、社會新鮮人找工作的季節，不同的是，今年新冠肺炎疫情升溫，三級警戒不放鬆，當企業員工都居家辦公的時候，AI面試官成為第一線篩選人才的重要系統。
應徵者不需要特地跑一趟企業，面試時間也沒有局限，不管你喜歡清晨、午後還是大半夜，只要你上線，AI面試官就可以幫你面試。
早在去年全球陸續封城時，AI面試官就已是美國、德國、韓國各大企業應徵人才的好幫手。
不過，不要以為是AI面試官就可以輕鬆隨意。AI面試官光靠你的表情、聲音，就分析出你的個人特質，在第一關就判斷究竟是要刷掉你，還是讓你進入複試。
技術百分百MIT 做出「微表情偵測」讀心術
早在新冠肺炎還沒爆發前，震旦集團旗下的震旦雲，就發表了AI面試系統。
震旦雲總經理林敬寶笑說：「二○一八年研發時，是希望人資系統可以做出差異化。」沒想到這套系統，卻因著新冠肺炎改變全球辦公文化，大放異彩。
「這套技術百分百由台灣人才研發。」林敬寶回憶，當時震旦雲與鳳凰互動科技攜手開發這套系統，並找來台師大科技應用與人力資源發展學系一起合作，希望提升AI面試系統架構客觀性。
震旦雲AI面試系統剛推出時，企業還在摸索階段，現在採用的速度愈來愈快，林敬寶說：「光是今年第一季企業使用AI面試系統的次數就是過去半年到一年的量。」中租迪和、遊戲橘子、康舒科技都是震旦雲客戶，其中，康舒今年單是第一季，就一口氣訂了一千五百次的系統使用次數。
相較於國外發展的AI面試系統，台灣AI面試官採用的是「微表情偵測」設計。微表情偵測系統與一般系統有何不同？以韓國為例，韓國AI系統多採用大數據設計，偵測人之外，也會偵測環境，導致AI萃取到「不乾淨」的無意義數據，影響判斷；而微表情系統聚焦人的臉部表情微妙變化，判斷相對精準。
「用微表情來預測特質，是早期學術界會使用的方法，並沒有商品化。」師大科技應用與人力資源發展學系助理教授孫弘岳解釋，愈來愈多心理學家發現，微表情不只用來反映情緒、特質，也能反映人的下一步傾向，心理學家借重科技，解釋人類內心真實世界。
孫弘岳說：「面試官可能提問：『你是個OPEN MIND的人嗎？』，應徵者嘴巴回答：『是啊，我喜歡擁抱創新。』但微表情卻可能透露『我不是。』」AI面試官能透過背後的大數據，歸納透析出應徵者嘴巴說的跟心裡想的，是否一致，並抓出應徵者的內心世界與個性特質。
報表數據非絕對 選才仍要「人與人的判斷」
只不過，就算有AI面試官有通天本領，但要與真人面試官意見相佐時，該聽誰的？
孫弘岳舉了個例子，「有時系統判斷應徵者並不細心，但企業主管有不同看法，會建議企業主管多問幾個問題，進一步了解應徵者所有特質，報表數據並非絕對。」他形容，就像健檢報告出現紅字，並不代表健檢者得了癌症，還得要醫生去做判斷，「我們做的就是健檢儀器，而不是取代醫生的角色。」
中租迪和可說是AI面試官的早期採用者，中租迪和人才發展部表示：「引進AI系統，主要是希望先初步篩選人才。尤其，業務單位需要快速瞭解應徵者的個人魅力與特質。」這套系統有效地省去中租迪和在第一階段所需的面試與過濾時間。
康舒人資部則指出，遠距辦公已成新趨勢，公司在招募流程中全面導入AI系統，減少人員傳染的可能性，並採用AI面試的自動性格判讀、職場表現預測數據，作為挑選下一輪面試的人選參考。
台灣已有愈來愈多企業導入AI面系統，從傳統人力銀行的角度來看，這也是人才招募的新變革。
一○四人力銀行人資長鍾文雄指出：「AI面試已不是單純的視訊面談，系統在應徵者談話過程中，從回答的音頻或者臉部表情、肢體動作判斷人格特質。」
面對這場新變革，應徵者心態也應早調整。鍾文雄提醒：「中高齡面試者要慢慢開始學習科技應用；年輕人不要因為是AI面試官，就隨便挑個戶外公園進行視訊面談。」
時代演進，全新的AI面試方法，挑戰著應徵者的科技素養，也能讓企業透過客觀新方式徵選到合用人才，成為企業持續向前的重要助力。